Política de Reembolsos Flasho Colombia

Política de Reembolsos

Política de Reembolsos de Flasho Colombia. En esta página encontrarás información importante sobre solicitudes de devolución, cambios, garantías y condiciones generales relacionadas con compras realizadas en nuestra tienda online.

La Política de Reembolsos explica cómo se revisan las solicitudes después de recibir un producto, qué condiciones deben cumplirse y cuáles son las responsabilidades del cliente al iniciar un proceso de cambio, devolución o garantía.

Condiciones generales

Para solicitar un cambio, devolución o revisión de garantía, el cliente debe comunicarse con nuestro equipo de atención a través de los canales disponibles en la tienda. Cada solicitud será revisada de acuerdo con el estado del producto, el motivo informado y las condiciones aplicables.

Estado del producto

El producto debe encontrarse en buen estado, sin señales de mal uso, daño intencional, manipulación indebida, golpes, humedad, alteraciones o piezas faltantes. Cuando corresponda, debe conservar accesorios, manuales, empaques y elementos incluidos originalmente.

Productos con falla

Si el producto presenta una falla de fábrica o inconveniente de funcionamiento, el cliente debe informar el caso lo antes posible, enviando evidencia clara como fotos, videos y descripción del problema. Nuestro equipo revisará la información para determinar si aplica cambio, reposición, garantía o solución correspondiente.

Productos no aceptados

No se aceptarán devoluciones de productos usados de forma inadecuada, dañados por el cliente, incompletos, alterados, sin empaque cuando sea necesario o que presenten desgaste por uso normal. Tampoco se aceptarán solicitudes fuera de los plazos establecidos por la tienda o la normativa aplicable.

Reembolsos

Cuando una solicitud sea aprobada, Flasho Colombia informará al cliente el procedimiento correspondiente. El reembolso, cambio o solución dependerá del caso revisado, el método de pago utilizado, la disponibilidad del producto y las condiciones aplicables.

Pago contra entrega

En pedidos con pago contra entrega, el proceso de revisión puede requerir validación adicional del pedido, confirmación de entrega y verificación del estado del producto antes de aprobar cualquier solución.

Costos de envío

Los costos de envío relacionados con cambios o devoluciones pueden variar según el motivo de la solicitud. Si el caso corresponde a una falla comprobada del producto, nuestro equipo indicará el procedimiento adecuado. Si la solicitud se debe a error del cliente, cambio de opinión o datos incorrectos, pueden aplicar costos adicionales.

Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de revisar el producto al recibirlo, conservar evidencia del estado del paquete y comunicarse oportunamente si encuentra algún inconveniente. También debe proporcionar información clara, completa y verídica para facilitar la revisión del caso.

Contacto

Si tienes dudas sobre una devolución, cambio, garantía o sobre nuestra Política de Reembolsos, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales disponibles en la tienda.

En Flasho Colombia trabajamos para ofrecer una experiencia de compra clara, segura y organizada, revisando cada solicitud de forma responsable según las condiciones correspondientes.